RESI & RIMBORSI

PREMESSA

Cercheremo di sintetizzare in questa premessa, ciò che è riportato nei paragrafi sottostanti: essendo la nostra una piccola realtà, non possiamo offrire sempre e comunque il servizio di RESO GRATUITO.

Riusciamo ad offrirvelo quando volete Cambiare il prodotto acquistato A PREZZO PIENO con un altro prodotto o quando decidete di restituirlo e di avere in cambio un Buono d’Acquisto da spendere sul sito nei mesi seguenti: in questi casi ci occupiamo noi di tutto, ritiro del pacco compreso.

Non riusciamo ad offrirvelo invece quando decidete di restituire l’articolo e chiedete di essere Rimborsati. In quel caso purtroppo la spedizione del reso è a Vostro carico con il corriere che preferite.

In sintesi: se volete rendere un prodotto di cui non siete soddisfatte/i o pienamente convinte/i scriveteci a info@omerostore.com e Vi daremo tutte le indicazioni!

I - INFORMAZIONI RELATIVE ALL'ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO - DIRITTO DI RECESSO ED EFFETTI

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna del/i bene/i. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal momento in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad informare la CUPRENSA S.R.L. (sede di Via U. Bassi, 5 – 63074 San Benedetto del Tronto | Tel. +39 0735 584208) alla mail info@omerostore.com della propria decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione scritta esplicita.

Omerostore.com trasmetterà una conferma di ricevimento del recesso via posta elettronica.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il Cliente invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Se il Cliente recede dal contratto, al Cliente saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, inclusi gli eventuali costi di Spedizione standard, ma esclusi gli eventuali costi accessori della Consegna (es costo dei servizi di Contrassegno, Assicurazione, Express 24H etc…), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 7 giorni dal momento in cui siamo ritornati in possesso dei beni restituiti.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale (con bonifico bancario o postale in caso di pagamento effettuato in contrassegno); in ogni caso, il Cliente non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso è sospeso fino al ricevimento dei beni presso il Venditore.

Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Dunque gli articoli per i quali è richiesto il servizio di Personalizzazione non possono essere resi.

Gli eventuali costi sostenuti dal Cliente per i servizi accessori della Consegna quali, a titolo esemplificativo, servizio di Contrassegno, Assicurazione, Express 24H etc… non sono rimborsabili, salvo accordi diversi.

Il Cliente che intende esercitare il diritto di recesso deve rispedire i beni a:

CUPRENSA S.R.L. (negozio OMERO)
Via Ugo Bassi, 5 – 63074 San Benedetto del Tronto (AP)
Tel 0735 584208 – mail info@omerostore.com

senza indebiti ritardi e in ogni caso i prodotti devono pervenirci all’indirizzo su-riportato entro 7 giorni dal giorno in cui il Cliente ci ha comunicato il proprio recesso.

Il termine è rispettato se i prodotti arrivano in negozio prima della scadenza del periodo di 7 giorni.

I costi della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente, salvo accordi diversi.

CONSIGLIAMO DI ASSICURARE LA SPEDIZIONE: Il pacco contenente il reso viaggia a rischio e pericolo del Cliente e quindi omerostore.com non è responsabile per eventuali furti, smarrimenti, danneggiamenti o ritardi nella consegna presso i nostri magazzini.

Il Cliente è responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

II - RITIRO DEL RESO GRATUITO (CAMBIO E BUONO D'ACQUISTO) - solo ITALIA

In caso il Cliente scelga il Cambio taglia/prodotto o l’emissione di un Buono d’acquisto come compensazione del reso, per un prodotto acquistato A PREZZO PIENO (cioè senza sconti o codici promozionali), il reso è GRATUITO e se ne occupa interamente omerostore.com: prenota con i propri Corrieri il ritiro del pacco presso il domicilio del Cliente e ne sostiene il costo.

Il servizio di ritiro è valido solo per il territorio nazionale italiano: basta semplicemente chiedere al Servizio Clienti di omerostore.com di provvedere alla prenotazione del ritiro del reso presso il proprio domicilio.

E’ consentito un solo cambio taglia/prodotto per ogni singola procedura d’acquisto (codice ordine).

In caso di richiesta di Rimborso, la spedizione del reso è organizzata dal Cliente, con il corriere di sua scelta, e i relativi costi sono interamente a suo carico: in questo caso omerostore.com non organizza il ritiro.

Il reso gratuito non è disponibile per prodotti acquistati con un Codice Sconto o con un Buono d’acquisto ottenuto da un precedente reso, ed in questo caso l’Utente dovrà procedere alla restituzione a proprie spese.

III - ESPLICAZIONE DELLE PROCEDURE DI RESO

Suggeriamo i seguenti passi per semplificare la procedura di reso:

1. Per richiedere la restituzione dei capi, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo info@omerostore.com entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce. Trascorso tale termine, il Reso non sarà più possibile.
2. Nella comunicazione del diritto di recesso il Cliente dovrà indicare i codici degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: cambio taglia/prodotto, rimborso o buono d’acquisto. In caso di richiesta di Cambio Taglia/Prodotto o di accettazione di un Buono d’Acquisto, la spedizione di restituzione è gratuita per il Cliente (a carico di omerostore.com); in caso di Richiesta di Rimborso la spedizione del reso è a carico del Cliente (in quest’ultimo caso suggeriamo fortemente alla clientela di assicurare la spedizione del reso: Il pacco contenente il reso è sotto la responsabilità del Cliente e omerostore.com non è responsabile in caso di furto, smarrimento, sinistri o ritardi della consegna delle spedizioni dei resi inviati dal Cliente).
3. Una volta ricevuta la dichiarazione di recesso, omerostore.com invierà al Cliente una conferma scritta e l’indirizzo al quale rispedire il pacco; in caso di cambio o buono d’acquisto (solo Italia) prenoterà il ritiro del pacco presso il domicilio del Cliente. I capi dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti ed impacchettati in modo appropriato, con imballo a prova di manomissioni. Si invitano i Clienti a proteggere adeguatamente i prodotti resi con scatole di cartone chiuse in maniera accurata con nastro adesivo.
4. La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede di omerostore.com (CUPRENSA S.R.L.) entro 7 giorni dalla comunicazione della dichiarazione di recesso da parte del Cliente.
5. La spedizione dei resi provenienti dai Paesi Extra Italia è a carico totale del Cliente, salvo accordi diversi. Suggeriamo alla clientela di assicurare la spedizione del reso. Il pacco contenente il reso è sotto la responsabilità del Cliente. omerostore.com non è responsabile in caso di furto, smarrimento, sinistri o ritardi della consegna delle spedizioni dei resi inviati dal Cliente.
6. I prodotti personalizzati non possono essere resi.

Si ricorda che il Cliente è responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

IV - CAMBIO TAGLIA/PRODOTTO, RIMBORSO E BUONI D'ACQUISTO

Nella comunicazione del Diritto di Recesso, il Cliente dovrà indicare la compensazione desiderata: Cambio Taglia/Prodotto, Rimborso o Buono d’Acquisto. In caso di richiesta di Cambio Taglia/Prodotto o di accettazione di un Buono d’Acquisto a compensazione, la spedizione di restituzione è gratuita per il Cliente (solo per prodotti acquistati a PREZZO PIENO); in caso di Richiesta di Rimborso la spedizione del reso è a carico del Cliente.

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di omerostore.com e devono rispettare i seguenti requisiti:
– Si invita la clientela a restituire ogni capo comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (dustbags, grucce, copriabiti, etc.) ricevuti insieme all’ordine. Tutte le Etichette ed i Cartellini originali devono essere ancora attaccati al capo.
– Si invita la clientela a restituire tutte le calzature ed accessori inclusi nella loro Scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere in nessun modo danneggiata e/o alterata.
– I capi non devono essere stati portati/utilizzati se non per il tempo necessario a provare la taglia, la vestibilità, ecc… Non devono presentare alcun segno di utilizzo. Invitiamo la clientela a fare attenzione a non lasciare sul capo residui di profumi, deodoranti, creme per il corpo, ecc…
– Si invitano i Clienti ad imballare adeguatamente i prodotti resi proteggendoli con un scatola di cartone esterna chiusa adeguatamente con nastro adesivo.

I Prodotti restituiti che non rispettano le condizioni sopra elencate NON SARANNO RIMBORSATI e saranno messi a disposizione dell’Acquirente, per essere rispediti a sue spese.

Se i capi restituiti passano con successo le ispezioni, il Cliente riceverà una mail di conferma dall’Assistenza Clienti omerostore.com.

Se il Cliente richiede un Cambio Taglia/Prodotto a compensazione del proprio reso, riceverà gli articoli in sostituzione tramite spedizione gratuita da parte di omerostore.com per importi superiori ai 200 Euro per l’Italia o a 600 Euro per la zona UE.

I cambi a compensazione del reso di prodotti il cui importo sia inferiore ai 200 Euro per l’Italia o ai 600 Euro per la zona UE, non verranno effettuati, bensì il Cliente verrà rimborsato per l’importo relativo al prodotto reso e dovrà effettuare un nuovo ordine per acquistare il prodotto desiderato.

È previsto un solo cambio merce gratuito.

Il Reso gratuito (con Cambio Taglia/Prodotto o Buono d’Acquisto) NON è DISPONIBILE per prodotti acquistati in Sconto, con un Codice Promozionale, o con un Buono d’Acquisto ottenuto da un precedente reso, ed in questi casi l’Utente dovrà procedere alla restituzione a proprie spese.

Se il Cliente richiede il rimborso da parte di omerostore.com, lo stesso avverrà mediante la medesima modalità di pagamento utilizzata per l’ordine iniziale e con bonifico in caso di contrassegno.

Il riaccredito potrebbe essere visibile sull’estratto conto della carta di credito o sul conto corrente bancario del Cliente fino a 30 (trenta) giorni dalla data di rimborso. Tale tempistica può variare leggermente in base alla carta di credito o altra metodologia di pagamento utilizzata, secondo le tempistiche del proprio istituto bancario.
Non è possibile controllare questo processo da parte di omerostore.com.

Se il Cliente richiede l’emissione di un Buono d’Acquisto come compensazione del reso, lo stesso avrà una validità massima di 90 (novanta) giorni, all’interno della stessa Stagione di riferimento (Primavera/Estate, Saldi Estivi, Autunno/Inverno, Saldi Invernali).

omerostore.com si riserva il diritto di convertire il buono d’acquisto in un rimborso se non utilizzato entro il limite della Stagione di riferimento (30 Giugno per la Stagione P/E, 31 Dicembre per la Stagione A/I, 31 Agosto per i Saldi estivi, 28 Febbraio per i Saldi invernali), trattenendo il costo del ritiro del reso sostenuto da omerostore.com.

Le restituzioni pervenute oltre i termini contrattuali potrebbero essere accettate a discrezione di omerostore.com e potrebbero essere rimborsate esclusivamente come credito presso il nostro e-store.

Consigliamo di assicurare la spedizione. Il pacco contenente il reso viaggia a rischio e pericolo del Cliente e quindi omerostore.com non è responsabile per eventuali furti, smarrimenti, danneggiamenti o ritardi nella consegna presso i nostri magazzini.

V - RIMBORSO CON PAYPAL - IMPORTANTE - AGGIORNAMENTO CONDIZIONI MARZO 2020

A causa del cambiamento delle condizioni d’uso di PayPal, che dal mese di marzo 2020 non rimborsa più le commissioni ai venditori in caso di reso e storno/rimborso al Cliente finale, per ogni acquisto effettuato tramite PayPal, il Cliente finale, a seguito di reso della merce acquistata, riceverà un rimborso pari al prezzo pagato DETRATTE LE COMMISSIONI DI PAGAMENTO TRATTENUTE A TITOLO DEFINITIVO DA PAYPAL (di solito variabili tra il 3% ed il 4% del totale lordo pagato, incluse eventuali spese di spedizione). Prima di decidere di pagare i Vostri acquisti con PayPal, Vi preghiamo quindi di considerare attentamente la presente condizione.